LOS CERTIFICADOS DE CALIDAD EN EDUCACIÓN INFANTIL

Por iniciativa de instancias goubernamentales y empresariales se comenzó a desarrollar prácticas de certificación de calidad o acreditación en el mundo de la industria, para responder a la necesidad de acreditar sus productos y procesos. Estos modelos que han demostrado su eficacia en este contexto, se han trasladado a otros campos cuya actividad sea la prestación de servicios, para constatar su eficacia. De este modo se ha extendido enormemente la aplicación de sistemas de acreditación en los centros de enseñanza

El objetivo  principal de los certificados de calidad supone un cambio en el estilo de trabajo y orientar la actividad de las personas de la organización y los procesos hacia la mejora permanente y la satisfacción de los grupos de interés. Combinando la calidad realizada, la calidad programada y la calidad necesaria.

De este modo, aparecen dos tipos de enfoques:

·      Enfoque de calidad EFQM

·      Enfoque de calidad ISO 9000

Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM

(European foundation for quality management). Se trata de un modelo

dirigido a la consecución de la excelencia, pero no se basa en normas, sino en la autoevaluación por parte de los directivos, en el que se realiza un análisis interno de del funcionamiento de la organización. Usando como guía un conjunto de criterios de excelencia y reglas de evaluación, que se organizan en “Elementos Facilitadores” que incluye el liderazgo, las personas y las alianzas. Que en consecuencia dan lugar a los resultados en las personas, clientes y sociedad.

Este proceso se lleva a cabo a través de cuatro etapas:

Ø  Autoevaluación institucional.

Ø  Aplicación de instrumentos.

Ø  Cuestionario de avance hacia la calidad.

Ø  Constitución de equipos de mejora.

Ø  Autoevaluación institucional.

La evaluación del modelo EFQM, va a aportar criterios y herramientas para una reflexión más global y más estratégica que implica a todo el equipo directivo.

Enfoque de calidad ISO 9000

La implantación del sistema Iso, consiste en llevar una documentación mas controlada y por escrito de los procesos administrativos mas repetitivos. De este modo las tareas mas estables se documentan en un “Procedimiento general de trabajo administrativo de secretaria” recogiendo detalladamente y con herramientas como los diagramas de flujo de los procesos, que hay que hacer para cada cliente, quien los hace y como se hace.

Así se procede con las actividades, dando lugar a un manual de sistema de gestión en su fase de aplicación e implantación, para comprobar que se están cumpliendo los requisitos.

Este fenómeno supone un aumento de la confianza, motivación y conocimiento de las organizaciones y en consecuencia una mejor imagen del centro.

En conclusión, los centros de educación constituyen un atractivo negocio que tienden a impulsar actividades evaluativas de escaso valor para la educación pero altamente lucrativas para quienes las pretenden desarrollar. Además determinados centros ven una oportunidad para realizar un marketing entre sus clientes y de colgar en su entrada y folletos informativos el correspondiente sello de calidad.

En la comunidad de Madrid existen diversos centros acreditados con el certificado de calidad ISO y EFQM. Entre ellos se encuentra el colegio Bristol, que destaca por su excelente programa de calidad.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA